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国网平和县供电公司:开展客户大走访 当好企业用电贴心人

 “现在企业产能怎么样?用电生产情况怎么样?如果企业有用电需要,我们一定及时为你们解决!”3月25日,国网平和县供电公司组织国家电网福建电力“双满意”(平和龙江韵)共产党员服务队队员深入福建志艺木业有限公司、福建省百得利实业有限公司等县重点企业,实地了解企业生产经营情况及用电需求,开展安全用电检查,征求意见和建议,零距离倾听客户诉求。

  连日来,该公司认真开展“百千万”客户大走访,以“领导班子走访工业园区管委会、重点企业,营销部、党员服务队走访重点企业,供电所走访镇街、小微企业”的三级走访方式,对平和县经营现状、用电需求和新增投资项目等情况进行全面跟踪落实,宣传解读“三省”“三零”政策、“一件事一次办”、网上国网等供电服务新政策、新举措、新渠道,广泛征求客户对供电服务的意见和建议,全力帮客户解决用电难题,提升服务能力和客户用电感知。

  同时,通过现场座谈、实地调研、分发宣传册等形式,多渠道、多方位了解企业在当前运营中所面临的用电困难和问题,积极协调指导企业制定切实可行的解决方案;深入企业厂房、配电房等逐一进行用电设施隐患排查,讲解日常安全用电常识以及日常简单的故障处理和设备运维方法。

  截至目前,该公司共走访了39家企业,帮助现场处理企业用电难题5个,优化用电方案26个,提供咨询和帮助32次。下阶段,该公司将继续做好“百千万”客户大走访,按照“一企一记录”的方式,做好访谈记录,对走访中收集到的问题、建议,进行分类整理,并制定整改计划,落实走访成效,确保客户问题有落实、有回声,优化电力营商环境,提高客户服务满意度,提升企业用电获得感,助力企业增产增效。(曾丹丹)

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