2026年2月26日，在G2194次(上海虹桥—延安) 列车上，列车乘务组主动帮扶一位独自出行的高龄老奶奶，全程贴心照料，用细致服务温暖银发旅途，彰显铁路温情。
G2194次列车南京南开车后，乘务员赵晓丽在巡视车厢时发现一位步履蹒跚、无人陪同的老奶奶独自乘车，因不熟悉高铁出行流程，面露不安。经询问，老奶奶年事已高，独自乘车前往洛阳探亲。了解情况后，乘务员赵晓丽立即上前搀扶，帮忙拎拿行李，护送老奶奶至座位妥善就座，并对老奶奶席位进行重点标记。
旅途中，乘务员赵晓丽定时查看老人状态，主动为老人接打热水、调整座椅、耐心为老奶奶讲解到站出站注意事项，轻声安抚缓解老人焦虑。列车临近到站时，乘务员赵晓丽提前帮助老人整理好随身物品，将老奶奶搀扶至车门处，到站后与车站工作人员办理交接。
临别时，老人紧紧握住乘务员的手连声道谢，家属接站时得知列车工作人员全程照顾老人的细节后，也对列车工作人员的暖心服务深表赞许。小小车厢，大爱无言。G2194次列车乘务组以主动、细心、周到的服务，为独自出行的老年旅客筑牢安全与温暖屏障，让春运返程旅途更有温度。
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